Política de reembolso
¿Necesita devolver un artículo?
¡Sin problemas! Para comenzar, solo necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Derecho de devolución (Ley Federal de Protección al Consumidor):
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente tendrá derecho a devolver el producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, se deben observar las siguientes condiciones: El producto debe devolverse a la TIENDA en su embalaje original, sin uso, acompañado de la factura (CFDI), el manual y todos sus accesorios.
El Cliente debe solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente o directamente en el Panel de Control, bajo el apartado "devolver pedido".
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del Cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda a lo solicitado.
Una vez que el producto llegue al Centro de Distribución, la TIENDA verificará que se hayan cumplido las condiciones anteriores.
Si la devolución es procedente, se proporcionará el reembolso del monto total de la compra.
Para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles y se reflejará en el estado de cuenta correspondiente, según los tiempos de procesamiento de su institución bancaria.
Para compras realizadas mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante depósito o transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra, en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.
Para compras realizadas en efectivo (OXXO, tiendas de conveniencia), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el Cliente, en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.
Es necesario proporcionar los datos bancarios completos (CLABE interbancaria) del titular de la compra para procesar el reembolso.
En caso de inconformidad con el proceso de devolución, el Cliente puede presentar su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx o al teléfono 55-5568-8722.
Para consultas sobre el estatus de su devolución, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en healovia@gmail.com con su número de pedido.